Verónica Ávila (Banplus): "La banca está preparada para enfrentar un mayor crecimiento en 2027"
Verónica Ávila, presidenta de Banplus, dijo que la entidad se viene preparando desde 2025 en los ámbitos financiero, tecnológico y de servicios para capitalizar un mayor crecimiento sobre todo de la demanda de créditos.
La presidenta ejecutiva de Banplus, Verónica Ávila, sostiene que la banca cuenta con las capacidades tecnológicas suficientes para atender el «enorme crecimiento del mercado que se espera y también tenemos la solidez patrimonial para atender una mucho mayor demanda de créditos».
En entrevista con Banca y Negocios, la única mujer que dirige un banco en Venezuela advierte que «sin duda, hay variables que analizar; por ejemplo, tienen que producirse algunos cambios regulatorios que viabilicen un mayor crecimiento del crédito en condiciones adecuadas para la banca.
«Lo más importante es que tenemos un sistema financiero sano y, en el caso de Banplus, hemos impulsado un proceso de incentivar cada vez más una sólida disciplina financiera», insiste la ejecutiva.
– ¿Cuáles son los indicadores clave que, en su opinión, expresan mejor el crecimiento de Banplus en este período?
– El principal indicador que explica el éxito de este 2026 es el crecimiento de las captaciones en bolívares, que han aumentado en el orden de 300%. Creo que este es un elemento importante, porque es el resultado del fortalecimiento de todos los nuestros canales, sobre todo los electrónicos. Con el nivel de encaje legal que tenemos actualmente en la banca, consideramos fundamental este logro porque nuestra materia prima son los bolívares.
«Igualmente, hemos trabajado activamente en fortalecer nuestros servicios, a través de los puntos de venta y todos nuestros productos transaccionales y eso se ha reflejado en el incremento de nuestras captaciones en bolívares, que, evidentemente soporta el aumento que también hemos obtenido en la cartera de créditos», apunta.
-En un entorno tan complejo para otorgar créditos, ¿Cuál ha sido la estrategia para mantener la calidad de la cartera?
– Nuestra cartera de créditos está enfocada en los principales sectores económicos que han alcanzado mayor crecimiento en lo que va de año. Básicamente, Alimentos, Telecomunicaciones y Salud, entre otros, y eso ha permitido que nuestra cartera se cobre efectivamente, lo que a su vez ha permitido que el margen financiero del banco sea adecuado y satisfactorio.
«Esta estrategia fortalece o apuntala otro indicador financiero que nos parece fundamental, que es el equilibrio entre nuestros ingresos operativos con los ingresos financieros, un elemento clave para aumentar el crédito con un adecuado nivel de riesgo. Banplus está posicionado entre los 10 principales bancos privados en ingresos operativos y estamos casi llegando a un balance 50-50 entre los ingresos operativos y los ingresos financieros», apunta.
«La visión de Banplus se basa en la innovación. Estamos focalizados en crear soluciones financieras realmente eficientes», Verónica Ávila, presidenta ejecutiva de Banplus.
«Banplus está preparándose para el crecimiento en 2027»
Para Verónica Ávila, 2026 es un año de preparación para el crecimiento que el mercado experimentará en 2027, pero sostiene que la estrategia de Banplus es mantener una «estricta disciplina financiera» para mantener un sano equilibrio entre sus estructuras de costos y gastos.
– Esta estrategia dirigida a mejorar de manera constante la transaccionalidad de nuestros clientes con productos innovadores y la colocación de una cartera de crédito de manera productiva y efectiva. Eso es lo que soporta los niveles de rentabilidad que está obteniendo el banco, deja en claro.
«La visión de Banplus se basa en la innovación. Estamos focalizados en crear soluciones financieras realmente eficientes. La estrategia no es tener una gran cantidad de productos, sino hacer que nuestros productos en conjunto sean soluciones efectivas para nuestros clientes», establece con precisión.
Otro punto medular de la estrategia de Banplus es precisar los segmentos de clientes y la entidad ha puesto el foco, por ejemplo, en profesionales de libre ejercicio con una solución financiera especialmente diseñada para este grupo, que incluye una combinación de servicios.
Este modelo de diseño específico de productos también opera para el segmento «Platea», conformado por adultos mayores de 65 años, y para aquellos que tienen la membresía President. «Este diseño implica un mayor conocimiento del cliente, una mejor definición de los perfiles y esto con el apoyo con la incorporación de Inteligencia Artificial».
Servicio con mayor agilidad
La incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial forma parte sustancial de una estrategia de innovación que busca prestar un servicio más integral y, a la vez, con foco personalizado en los segmentos de clientes, porque lo que se busca es «optimizar la experiencia del cliente para marcar una clara diferencia competitiva».
Verónica Ávila, presidenta ejecutiva de Banplus, sostiene que la entidad destaca por su agilidad y calidad de servicio en combinación con una solvencia financiera con una visión de largo plazo.
El sistema financiero está preparado, en general, para gestionar una mayor demanda de productos y servicios: Verónica Ávila, presidenta ejecutiva de Banplus.
Preparados para el crecimiento a la vista
Para la presidenta ejecutiva de Banplus, el sistema financiero está preparado, en general, para gestionar una mayor demanda de productos y servicios, así como para elevar su capacidades de financiamiento, con la ventaja de que la banca nacional conoce bien un mercado complejo y retador.
«El papel de la banca en este proceso de mayor crecimiento económico es, fundamentalmente, de acompañamiento, apoyo e impulso. Tenemos los indicadores adecuados no solamente en el ámbito financiero, sino en las capacidades operativas para abordar ese mayor crecimiento y dinamismo que se espera para el año 2027», señala.
La presidenta ejecutiva señala que Banplus se viene preparando desde 2025 para este escenario, a pesar que «teníamos un entorno de supervivencia». Banplus «vio el futuro y ese futuro llegó antes de lo que esperábamos y de una manera -si se quiere- sorprendente».
-Un punto medular es si la banca tiene el nivel adecuado de capitalización para soportar una demanda mucho más fuerte de financiamiento…
– Todavía tenemos margen con un índice de solvencia para afrontar un crecimiento importante de la cartera de créditos. Me atrevería a decir que el sistema financiero tiene la capacidad patrimonial suficiente para enfrentar un crecimiento más agresivo de la cartera de crédito. Sin embargo, queda a criterio de cada banco la gestión de incremento de capital.
Bplus «no solo se trata de palanca financiera, también se trata de un servicio integral que incluye la asesoría y la formación».
Poder transformador de la educación
Consultada sobre la experiencia de BPlus, el portal creado por Banplus para proporcionar herramientas de formación a emprendedores, Ávila sostiene que ha resultado una herramienta útil para la capacitación de emprendedores.
«No solo se trata de palanca financiera, también se trata de un servicio integral que incluye la asesoría y la formación. Nosotros estamos persuadidos del poder transformador que tiene la educación y, en específico, la educación financiera como motor de nuestra economía», subraya Ávila.
«Tenemos instrumentos dirigidos a emprendedores, empresas nuevas y a pequeñas empresas, con el objetivo de apalancar esa base emprendedores creciente que tiene el país con servicios integrales, quwe van desde financiamiento hasta servicios y productos transaccionales, que permiten, por ejemplo, la gestión eficiente de cobranzas y pagos a proveedores», apunta.
Prioridad social: educación y cultura
La presidenta ejecutiva de Banplus subrayó que Banplus tiene una estrategia de responsabilidad social empresarial focalizada en educación y cultura, que va más allá de la plataforma Bplus.
La entidad ha apoyado al Sistema Nacional de Orquestas y ha contribuido con obras de reparación de infraestructura en la Universidad Central de Venezuela, como la sala de ensayos del Orfeón Universitario.
«Hemos creado un programa específico de becas para talentos que hemos llamado ‘Talentos Banplus’, con el fin de impulsar la cultura de nuestro país, a través de estimular la formación de talentos que contrinuyan a fortalecer nuestro patrimonio cultural en diversas áreas», indica la presidenta de la entidad.
– ¿Cómo gestionó Banplus la trágica coyuntura de los terremotos de junio?
– Hemos trabajado la coyuntura del terremoto con la atención directamente focalizada cliente a cliente para entender el apoyo que debemos suministrar, sobre todo en el ámbito de la asesoría financiera. El acompañamiento que realmente funciona es aquel que entiende las realidades particulares de nuestros clientes.
«En cuanto a la solidaridad, en términos generales, nos hemos unido al Dividendo Voluntario Para la Comunidad, porque consideramos que se trata de una institución que tiene trayectoria y mucha seriedad en el manejo de situaciones similares y problemas cotidianos que vive nuestro país en materia social», comentó Ávila.
«Con mucho orgullo, hemos recibido ocho certificaciones de Great Place To Work, durante ocho años consecutivos»: Verónica Ávila, presidenta de Banplus.
La gestión del talento: una prioridad equivalente a la salud financiera
Para Verónica Ávila, presidenta ejecutiva de Banplus, la gestión del talento es tan prioritaria como lo es mantener la salud financiera de la institución, porque ninguna empresa o institución es exitosa sin su gente, que es el elemento clave.
«Con mucho orgullo, hemos recibido ocho certificaciones de Great Place To Work, y este año ocupamos la cuarta posición en el ranking de las mejores empresas para trabajar con más de 50 empleados, y escalamos dos posiciones con respecto al año pasado», indica.
Un elemento que Ávila subraya es el modelo de liderazgo equilibrado que funciona en Banplus, «porque definitivamente las nuevas generaciones piden un estilo de liderazgo que permita equilibrar la vida personal y la vida profesional», advierte.
Medir anualmente los indicadores de gestión humana es fundamental -apunta- porque «generan una data muy valiosa para mejorar de manera continua y consistente esa gestión y damos a estos indicadores una relevancia equivalente a la que damos a los indicadores financieros, que son la base de nuestro negocio».
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