Tijerazo afianza su posición de mercado antes de la llegada de grandes competidores
Hoy, la apuesta de Tijerazo incluye ofrecer amenidades como café y té de cortesía a los visitantes, valorando al cliente por el simple hecho de estar en la tienda, independientemente de si realiza una compra inmediata.
Para Ernesto Hidalgo, COO de la cadena de almacenes Tijerazo, no existe ninguna duda: El mercado venezolano será abordado de manera inminente por grandes competidores internacionales.
Ante esta percepción, desde su rol, defiende en entrevista exclusiva para Banca y Negocios los pasos que ha venido dando, encaminados a reforzar su presencia en el territorio, aprovechando la gran ventaja que le dan sus décadas de experiencia atendiendo al público local.
Varias veces a lo largo de la conversación, el entrevistado hace hincapié en el valor implícito que significa contar con la lealtad, capacidad de respuesta y características propias del consumidor venezolano, factor diferenciador frente a muchos de los otros mercados en los que han operado y mantienen presencia hoy en día.
Aperturas, remodelaciones con énfasis en optimizar al máximo la experiencia de compra y conservar algunos valores como el diseño propio en la oferta de productos en general han sido algunas de las claves sobre las que conversó durante más de una hora en uno de los pisos de venta de una gran tienda situada en la capital.
Al frente de una empresa familiar con más de 70 años de presencia en el mercado nacional e internacional bajo diversos formatos y marcas, resalta constantemente el valor que los accionistas han dado a sostener la experiencia del cliente, ofrecer mercancía de calidad y contar con el personal más calificado. El fundador de la cadena aún se mantiene en contacto con la operativa diaria y defiende la fidelidad y capacidad de respuesta de los consumidores venezolanos.
Una carrera de fondo frente a lo inminente
El país ha tomado un rumbo de aceleración y, para Hidalgo, esto es solo el calentamiento. La rapidez con la que se mueve la dinámica comercial obliga a las empresas a estar preparadas para una apertura de mercado donde el retorno de gigantes como Zara es solo el principio, y la eventual llegada de formatos globales resulta inevitable.
Ante este escenario, la estrategia de Tijerazo es clara: asegurar el terreno antes de que los competidores internacionales aterricen. «Si esto fuese una carrera, somos fondistas; llevamos unos cuantos kilómetros recorridos, mientras que el que viene tiene que empezar de cero», señala el vocero.
Esta ventaja competitiva se traduce en una agresiva recuperación de espacios. Aunque la cadena pasó de tener 80 tiendas a operar 46 en sus momentos más complejos, la visión actual de la empresa está enfocada en reclamar su posición de liderazgo en el mercado venezolano, invirtiendo de manera robusta en infraestructura.
La escuela de la internacionalización
Parte de esta fortaleza para enfrentar el futuro proviene paradójicamente de las fronteras hacia afuera. Durante los años de mayor contracción en Venezuela, la directiva se enfocó en expandir operaciones en el extranjero, abriendo mercados en Panamá, Costa Rica, Honduras, República Dominicana, Puerto Rico, Miami e incluso Grecia, bajo marcas como Aliss y Diáfano.
Esta experiencia en mercados con una competencia férrea cambió la cultura interna de la organización. Hidalgo confiesa que, históricamente, en Venezuela «se vendía todo» y la única preocupación era cuánta mercancía llegaba para despachar.
Competir en el exterior los obligó a reaprender el negocio, ajustando las compras —pasando de volúmenes muy destacados para satisfacer la demanda del público venezolano a niveles de compras mucho menos significativos para atender incluso varios de los demás países de la red de manera conjunta— y comprendiendo que la venta requiere esfuerzo, atención y estrategia.
Hoy, aplican esos aprendizajes globales en el mercado local, dejando perplejos tanto a proveedores como a competidores que aún no comprenden la magnitud de su apuesta actual en el país.
El rediseño de la experiencia de compra
La infraestructura y la atención al cliente han pasado al primer plano. El lema actual de la cadena gira en torno a la experiencia de compra, dejando atrás las épocas de tiendas oscuras o sin climatización adecuada.
Hoy, la apuesta incluye ofrecer amenidades como café y té de cortesía a los visitantes, valorando al cliente por el simple hecho de estar en la tienda, independientemente de si realiza una compra inmediata.
Este nuevo concepto se evidencia en la remodelación profunda de sus sedes. Desde la incorporación de porcelanatos, nuevas iluminaciones y ascensores en locales emblemáticos, hasta la recuperación de plazas estratégicas en Los Naranjos, El Hatillo y proyectos en Lechería, Puerto Ordaz, Maracaibo y Puerto La Cruz.
Hidalgo enfatiza que buscan convertirse en el principal desahogo comercial de estas regiones, ofreciendo espacios modernos y atractivos donde incluso los diseñadores de interiores pasan horas revisando el inventario. «Abrimos de primeros y cerramos de últimos en los centros comerciales en los que estamos», subraya.
Retos logísticos y diseño de autor
Sostener esta estructura no está exenta de desafíos atípicos. Con un 97% de la mercancía importada, el diferencial cambiario representa el reto más exigente para la operatividad y el flujo de caja, obligando a la empresa a maniobrar para cumplir con proveedores internacionales que exigen pagos en divisas.
Sin embargo, Tijerazo se niega a estancarse o a ceder en la relación precio-calidad. A diferencia de otras cadenas que adquieren productos genéricos, la marca apuesta por el diseño propio.
Sus muebles, sillas y artículos de decoración son concebidos por su equipo y fabricados directamente en países especialistas: madera de Tailandia, vidrio de Bélgica e Italia, o artículos navideños de Alemania. Este modelo directo de fábrica les permite mantener exclusividad sin desfasarse de las tendencias globales ni fallar en ninguna temporada del año.
El consumidor estratégico y el impulso del crédito
El comprador venezolano ha mutado. Hidalgo describe al nuevo consumidor como un actor altamente estratégico, ejemplificado en la madre de familia que prioriza la alimentación y el colegio de sus hijos por encima de todo. Es aquí donde alianzas financieras contemporáneas, como la plataforma de pago fraccionado Cashea, han jugado un rol transformador.
La integración de este modelo de crédito de consumo en Tijerazo, madurado tras cuidadosas negociaciones, generó un auge masivo, especialmente durante las temporadas escolares.
Esta herramienta no solo le devolvió al venezolano la capacidad de equipar su hogar o acceder a la moda, sino que le otorgó un margen para el ocio y el bienestar familiar que la economía le había restado.
Finalmente, el COO subraya que todo este esfuerzo se sostiene sobre un pilar innegociable: la credibilidad. En un mercado donde las ofertas engañosas abundan, la empresa se enorgullece de mantener políticas de precios transparentes, garantizando que eventos como el Black Friday ofrezcan descuentos reales sobre precios consistentes.
Es esta suma de transparencia, infraestructura renovada y resiliencia la que, según Hidalgo, mantiene a Tijerazo un paso por delante en la inminente nueva era del retail en Venezuela.
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