Nueve Once presentó Plan Estratégico 2030: Alcanzar 3 millones de vidas gestionadas y expandir el modelo B2B2C

En el marco del inicio de una nueva etapa de expansión y madurez organizacional, la empresa prestadora de servicios de salud Nueve Once, se prepara para triplicar su alcance en el mercado venezolano.

En declaraciones exclusivas para Banca y Negocios, Juan Pablo Santaromita, director, fundador y COO de Nueve Once, detalló la hoja de ruta corporativa y el impacto financiero de sus operaciones recientes.

Crecimiento y masificación estratégica hacia el 2030

«Hoy en día llevamos casi 1.100.000 personas de vidas gestionadas y realmente el reto que tenemos por delante es importante porque no solamente es crecer en cantidad, sino también el cómo creces, cómo mejoras la plataforma, cómo todos los días das una promesa de valor distinta hacia estos usuarios que, directa o indirectamente, confían en nuestro servicio», afirmó Santaromita.

Desde el punto de vista del modelo de negocios y captación, el directivo explicó que el mercado actual de Nueve Once se encuentra estratégicamente segmentado: «Está segmentado entre lo que es el sector asegurador, que representa una parte importante de nuestro mercado, y por otro lado, parte de nuestra estrategia es también cómo masificamos la salud a través de distintos canales».

En este sentido, destacó el posicionamiento logrado a través de alianzas con empresas de telecomunicaciones y el desarrollo de soluciones dirigidas al sector corporativo, el cual representa uno de los «focos importantes» para los próximos años.

Al ser consultado sobre los costos de entrada a los servicios, Santaromita enfatizó el enfoque de inclusión económica: «Hablar de costos de entrada hoy en día es complicado porque Nueve Once está masificando salud a través de empresas de seguro, donde son beneficios incluidos en su póliza, y canales alternativos».

Explicó que, gracias a estos ecosistemas, «los usuarios de las empresas de telecomunicaciones reciben beneficios gratuitos según los tipos de planes que tienen», consolidando así una oferta de valor centrada en llevar la salud «lo más eficiente y lo más accesible, sin comprometer la calidad del servicio».

El objetivo final de estos esfuerzos operativos es claro. Santaromita confirmó que la meta de alcanzar los 3 millones de vidas gestionadas está proyectada «para el 2030, es el plan estratégico que tenemos y todos los esfuerzos que se están haciendo ahorita son para eso».

Transformación integral: De una ambulancia a la democratización de la salud

Esta visión fue formalizada durante el encuentro de alineación directiva “El Futuro es Hoy”, evento que reunió a 60 líderes de la alta gerencia para inaugurar el despliegue del Plan Estratégico 2030. La hoja de ruta guiará la transformación operativa, tecnológica y social de la organización durante la próxima década.

Fundada en 2013 con una sola ambulancia y dos colaboradores, Nueve Once es hoy una red nacional de atención médica y emergencias, apalancada en tecnología omnicanal, según reza en su perfil corporativo. Su propósito central apunta a transformar la experiencia del paciente y construir un sistema de salud más accesible y sostenible en el país.

Oportunidad en la brecha de accesibilidad

Alejandro Santaromita, CEO de Nueve Once, señaló el horizonte estratégico de la organización enfocado en crecimiento, inversión, producto y propósito. Subrayó que la empresa busca «juntar hombro con hombro» con el Estado para construir un sistema incluyente.

Para el CEO, el contexto actual representa un desafío que requiere acción corporativa inmediata: «La brecha de accesibilidad en el área de la salud en Venezuela no solo constituye una crisis: para nosotros representa la oportunidad de construir un sistema inclusivo y humano, ya que en un país en el que solo el 6% de la población puede pagarse una póliza de salud, todos somos vulnerables”.

En su intervención, Juan Pablo Santaromita complementó esta visión advirtiendo que la nueva etapa exige estricta disciplina operativa. “La empresa que nos trajo hasta aquí no es la empresa que nos llevará a brindar salud a 3 millones de vidas. Esa empresa todavía no existe. La tenemos que construir nosotros”, aseguró, indicando que la organización requiere «menos héroes apagando incendios y más líderes construyendo capacidades sostenibles”.

Infraestructura digital y economías de escala

El crecimiento proyectado se apoya en una sólida base tecnológica. Josué Osuna, CTO de Nueve Once, presentó los avances digitales diseñados para escalar la operación.

“Si el 94% de los venezolanos está fuera del servicio de excelencia, nosotros estamos construyendo el nuevo sistema operativo de la salud en Venezuela», expuso. La meta es habilitar una escala total con métricas perfeccionadas, diagnósticos rápidos y una experiencia 100% unificada.

Desde la perspectiva de la rentabilidad y el alcance, Raúl Pacheco, director de alianzas, profundizó en la expansión del modelo B2B2C (Business to Business to Consumer). Explicó cómo la masividad del servicio permite generar importantes economías de escala, haciendo factible la accesibilidad de la atención médica.

Pacheco ilustró este impacto económico con resultados recientes: a través de alianzas estratégicas con empresas como Inter, NetUno y ThunderNet, Nueve Once ahora cubre un universo potencial de 1 millón de usuarios de Internet, logrando más de 50.000 activaciones en apenas un mes.

El objetivo de este ecosistema de negocios, concluyó, es hacer que el ciudadano «no busque la salud en el momento de la urgencia, sino que la tenga disponible».

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