Clientes del Banco Mercantil podrán desbloquear su usuario con la asistente virtual MIA

Mercantil Banco Universal anunció que agregó como nueva funcionalidad a su asistente virtual MIA el desbloqueo de usuario de Mercantil en Línea Personas.

La opción permitirá a los clientes naturales con accesos bloqueados por preguntas de seguridad, clave temporal (OTP) o tarjeta de coordenadas (e-seguridad) autogestionar su reactivación a través de MIA.

«Esta innovación optimiza la manera en que el asistente virtual ayuda a la autogestión de claves, puesto que, dependiendo del autenticador bloqueado o de su combinación, el chatbot dispondrá de un flujo que ayudará a resolver el requerimiento del cliente», señaló la entidad financiera.

Con ello, Mercantil Banco Universal pone a disposición de los clientes la Inteligencia Artificial como herramienta para generar una mejor experiencia de usuario que permite tomar solicitudes a quienes aún no cuentan con sus productos y servicios.

La entidad enfatizó que la asistente virtual ha sido clave en la canalización de solicitudes de los clientes y la resolución de inconvenientes.

Para interactuar con MIA, los usuarios solo deben ingresar al portal del banco  desde cualquier computador o dispositivo móvil y ubicar su rostro animado en la parte inferior derecha del portal.

Podrán hacerle preguntas acerca de productos y servicios, y solicitarle información sobre dónde y cómo gestionar las claves y requerimientos.

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