Todoticket fortalece sus canales digitales y servicios de autogestión

Todoticket, empresa especializada en la oferta de productos para la gestión y administración del pago de beneficios sociales que cuenta con el respaldo del grupo Banesco, impulsa el uso de sus canales digitales y de autogestión, con el objetivo de brindar una experiencia de servicio más, eficiente y directa a patronos y beneficiarios.

En sustitución del servicio automatizado de atención por llamadas telefónicas, Todoticket fortaleció sus plataformas de asistencia y autogestión para garantizar la continuidad operativa, la eficiencia de sus servicios y la comodidad de sus clientes.

Entre las plataformas de uso para beneficiarios, destacan “Mi Todoticket”, junto a la aplicación «Todoticket Móvil». Mientras que para patronos, el portal web “Todoticket en línea Patronos», permite autogestionar los productos contratados.

“Es fundamental para nuestros clientes -tanto patronos como beneficiarios- disponer de herramientas que respondan de manera ágil y eficiente, la solicitud que cualquiera pueda tener. Por eso contamos con desarrollos digitales amigables, diseñados para satisfacer la experiencia del cliente. Tanto patronos como beneficiarios cuentan con un menú de solicitudes de requerimientos integrado en sus respectivos portales digitales; al mismo tiempo que cuentan con canales de mensajería y la aplicación de Todoticket Móvil” comentó Juan Carlos Seoane, gerente general de Todoticket

Atención especializada para patronos

Para gestionar las solicitudes, el portal especializado “Todoticket en línea: Patronos” cuenta con la sección Solicitudes de requerimientos, un módulo de autogestión que permite la carga directa de documentos por parte del patrono; así como también actualizar datos, notificar reclamos por abonos o consultas de facturación.

Al registrar una solicitud, el sistema asigna un número de ticket que le permite al patrono hacer seguimiento en tiempo real de su requerimiento y recibir notificaciones automáticas sobre sus avances.

De forma adicional, cuentan con la atención de un Ejecutivo Comercial, cuyos datos y fotografía aparecen en el portal para seguridad y confianza del cliente.

Herramientas de autogestión para beneficiarios

Desde el portal web “Mi Todoticket”, los usuarios también pueden resolver o canalizar sus solicitudes, desde el módulo Gestión de requerimientos en el menú de opciones. Allí pueden actualizar sus datos, reportar inconvenientes con sus tarjetas o comercios, errores en las herramientas digitales, transacciones fallidas, entre otros.

Por medio del Whatsapp +58 414-2230177, Todoticket brinda una asistencia automatizada y precisa para atender solicitudes y consultas mediante la aplicación móvil. En este canal los usuarios cuentan con un amplio menú de opciones con respuesta inmediata.

Del mismo modo, para consultas y operaciones cotidianas, cuentan con la aplicación móvil “Todoticket Móvil” como portal de autogestión y de procedimientos rápidos.

A través de estos canales, los clientes pueden realizar múltiples operaciones de forma inmediata, como la consulta de saldo y transacciones, la activación de nuevas tarjetas y la generación de PIN para retiros en cajeros automáticos, en los casos para los que aplique.

Del mismo modo, el servicio permite gestionar la seguridad del instrumento mediante opciones de bloqueo, desbloqueo y suspensión por robo, extravío o deterioro. Los usuarios también pueden recibir información sobre transferencias, así como soporte para resolver incidencias relacionadas con sus transacciones fallidas.

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