Isaac Benzaken (Venelectronics): la fórmula es ofrecer buenos precios con marcas de calidad

La cadena de tiendas Venelectronics cumplió 26 años de presencia en el mercado venezolano en 2025 y, a pesar de los retos que plantea el entorno se plantea una clara estrategia de crecimiento en 2026 con base en su modelo de ofrecer precios altamente competitivos y marcas reconocidas.

Isaac Benzaken, CEO de la cadena y cabeza de una segunda generación que ha debido enfrentar grandes retos, observa objetivamente un mercado con oportunidades para crecer.

«Ciertamente, vivimos tiempos difíciles en este país que es complejo; pero la verdad es que, si uno se pone en perspectiva, mira los años pasados y los compara con el escenario actual, sin duda ha habido una mejoría importante en el entorno de negocio que hay en el país y también ha ido creciendo el mercado», sostiene Benzaken en conversación con Banca y Negocios.

Y añade: «hemos pasado por todas esas circunstancias y lo constante ha sido que hemos tenido que reinventarnos cada vez que enfrentamos circunstancias complejas, y esa es una habilidad que, creo, hemos desarrollado ampliamente».

Benzanken es un firme creyente del modelo de ventas en línea, pese a que gestiona una creciente cadena de grandes tiendas y tal posición no es teórica. «Tuvimos una adversidad muy fuerte durante los tiempos del paro de 2002 y 2003, porque tuvimos que cerrar un 24 de diciembre y se generó mucho retraso en el despacho de los productos de temporada».

«Lo que hicimos -continúa- fue aplicar un sistema de reparto a domicilio y empezamos a las 4 de la tarde desde el día de Navidad y terminamos a las 10 o 11 de la noche cuando todavía seguíamos repartiendo productos, porque nos  recibían en las casas este con aire de fiesta. Ese día entregamos más de 100 paquetes que eran regalos y, al final, cumplimos el objetivo, porque trabajamos con pasión y entusiasmo. Esa es la única manera de enfrentar la crisis», apunta el CEO de Venelectronic.

– ¿Cuáles son los productos esenciales en la oferta que brinda Venelectronic?

– La gente piensa en productos electrónicos y este es un mercado donde ha crecido la competencia; de hecho, hay varios competidores importantes en el país y nosotros somos uno de ellos, pero la verdad es que cada competidor tiene su nicho. Por esa razón, a veces siento que no hay una competencia directa porque cada quien tiene su mercado. Nuestro objetivo es ofrecer los productos de la más alta calidad a los mejores precios del mercado. Y esa es la estructura que hemos diseñado para nuestra operación.

Relación precio-valor: la clave

Aparte de una variedad de productos que incluyen líneas de computación, electrodomésticos, televisores, entre otras categorías, lo primordial es la relación calidad-precio, «porque como el venezolano tiene que ahorrar mucho para comprar este tipo de productos, lo que nosotros ofrecemos como valor agregado es durabilidad. Por eso nosotros podemos dar garantías de uno o dos años, lo cual es un valor tremendamente fundamental», explica el ejecutivo.

Ante la pregunta de cómo se soporta financieramente una estrategia basada en precios asequibles en un entorno de elevada inflación con inestabilidad cambiaria, Benzaken apunta al equilibrio.

«Nosotros no apuntamos a bajar los precios excesivamente, sino a tener precios adecuados que la gente pueda, de alguna manera, asumir. La idea es vender un producto que dure como mínimo cuatro o cinco años de manera óptima, de manera tal de que la gente sienta que ese precio le genera un valor equivalente; es decir que el que el precio que paga efectivamente rentabilice la inversión», advierte el empresario.

El financiamiento: la gran palanca

Para Isaac Benzaken, CEO de Venelectronics, el financiamiento representa un elemento fundamental en su estrategia de comercialización, por lo que Cashea se ha convertido en un aliado estratégico, a tal punto que entre 80% y 90% de sus clientes apalanca sus compras en esta aplicación.

Por ello, el ejecutivo celebró que en la temporada navideña pasada, la plataforma de «compre ah0ra y pague después» haya regresado a un esquema de menos inicial y más cuotas para sus usuarios más fieles.

Benzaken insistió en que «aunque tengamos los mejores precios, estos productos se mueven más a través del crédito. Y esto es así en el mundo entero», pero advirtió que, en Venezuela, es necesario que el mercado cuente con una moneda estable para que el financiamiento fluya y permita el nivel de rentabilidad necesario para reponer inventarios y obtener resultados que beneficien al consumidor y a la empresa.

-¿Qué impacto tiene la diversidad de marcas en el modelo de negocios?

-Es, sin duda, fundamental, porque implica una variedad de opciones para el usuario y yo diría que es una de nuestra mayores ventajas. Nosotros en televisión, tecnología y electrodomésticos tenemos una enorme variedad; por ejemplo, ofrecemos más de 60 modelo de televisores; en la parte de computación tenemos 40 equipos en exhibición con diferentes precios y buenas marcas marcas aspiracionales.

«En el área electrodomésticos menores tenemos alrededor de 35 modelos en marcas de licuadoras y 40 de batidoras, por solo citar dos ejemplos. A veces es difícil exhibir todo eso en un piso de venta», precisa Benzaken.

La experiencia de compra

– ¿Hay planes para expandir la red de tiendas?

– Tenemos cinco tiendas en Caracas y vamos a abrir una sexta sede en el oeste de la capital, tenemos dos tiendas en Valencia y en 2025 tenemos mucho orgullo de decir que abrimos otra sede en Margarita, la cual ha tenido una excelente acogida. La realidad es que sí pensamos crecer en tiendas, pero la gente nos hace muchos pedidos a través de Instagram y la página web, que son canales de ventas muy eficientes a escala nacional.

Para este 2026, «estamos pensando en abrir tiendas en Barquisimeto, Maracay y Maracaibo para seguir esa ruta de expansión territorial, pero el objetivo estratégico está en crecer en más líneas de productos y ofrecer opciones más convenientes a nuestros clientes», precisó el CEO de Venelectronics.

– Estamos trabajando mucho en mejorar la experiencia de compra en la página web, en el canal online. Queremos optimizar ese canal porque pensamos que ahí está una parte cada vez más importante del negocio de cara al futuro, e igualmente proyectamos aumentar nuestras líneas de productos.

Para la gerencia de Venelectronics, otro elemento clave es la disponibilidad de los productos, lo que requiere un esfuerzo logístico y financiero permanente y exigente, en función de gestionar como reducir los elementos que generan fluctuaciones de precios.

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