#Exclusivo: IVOO cambia radicalmente para satisfacer las necesidades de sus clientes
Jugar, educarse y prosperar son los términos que definen el reposicionamiento de IVOO. En las tiendas ya no se agrupan los productos por categorías, sino en “mundos” de entretenimiento, estilo de vida, oficina y hogar
La cadena de tiendas multimarca IVOO ha emprendido un histórico reposicionamiento que revoluciona el retail en Venezuela, al abandonar el concepto de categorías de productos y crear un concepto integral que concentra diversos productos, en función de las necesidades reales de los clientes.
El director general de IVOO, Abdel Yusef, señala que este cambio «comenzó como una necesidad de actualizar el por qué existimos, de actualizar el concepto sobre el cual ofrecemos, aparte de productos y servicios, una experiencia totalmente diferente a nuestros clientes, que es, en esencia, emocionalmente muy poderosa», señala.
«Este cambio comenzó hace tres años. Teníamos fe en que podíamos conseguir nuestro real posicionamiento en el mercado venezolano, un posicionamiento que no debería tener que ver con lo que decíamos nosotros, sino que tiene que ver con lo que la gente dice de nosotros, con lo que nosotros representamos para los venezolanos». añade.
En consecuencia, la segunda generación de la familia Yusef se planteó un cambio radical en que el concepto de estructura por categorías se sustituye por el de «mundos», donde los productos se agrupan en función de las necesidades de los clientes.
La idea es tener cubierto todo el territorio nacional para el cierre del año, pero eso no significa abrir más tiendas sin una planificación estratégica.
Las tiendas ahora se estructuran en cuatro mundos: estilo de vida, oficina, entretenimiento y hogar en los cuales los clientes pueden conseguir diversas categorías de productos asociados con el área temática en un mismo espacio y, en consecuencia, el modelo satisface integralmente las necesidades del cliente y hace el proceso de compra más eficiente.
El mundo de entretenimiento incluye televisores y una multiplicidad de accesorios que abarcan todo lo que tiene que ver con la diversión, al incluir un home theater donde se puede disfrutar de un equipo de 300 pulgadas. Por su parte, estilo de vida se afinca en la comunicación, a través de una amplia oferta de dispositivos móviles, ipods, cámaras y otros productos que se han convertido en una herramienta medular para las personas.
Y luego está el mundo de oficinas donde se pueden conseguir equipos, mobiliario en una amplia gama de productos útiles y de última generación para optimizar la vida laboral.
Por último, está hogar que abarca todo lo que es la línea blanca, electrodomésticos y, además, «tenemos un show cooking donde semanalmente invitamos a un chef para que cocine, demuestre productos y haga videos de cocina y también obviamente su prioridad es asesorar», apunta Yusef.
IVOO prioriza la experiencia de compra de los clientes, de manera que pueden probar los productos en sus diferentes mundos.
El foco está en la satisfacción
Cuando se le pregunta a Abdel Yousef sobre el impacto de este reposicionamiento en las ventas, indica que el objetivo es conseguir más una satisfacción completa del cliente que poder vender más unidades, porque al elevar el nivel de satisfacción y aumentar el tiempo promedio de permanencia en las tiendas, a través de experiencias complementarias como servicio de café, parque infantil, un espacio de gastronomía, se genera un mayor reconocimiento de marca y, por ende, se produce un impacto en la facturación.
«Me gusta mucho usar el ejemplo de Farmatodo, porque es una empresa que sí hace lo que dice que es, porque es realmente mucho más que una farmacia y eso es que estamos logrando en Ivoo; que las personas cuando entran a nuestras tiendas consiguen efectivamente lo que se les promete», indica el ejecutivo.
Y de qué se trata esa promesa: productos de alta calidad, especialmente los de la marca propia Síragon; calidad de servicio; una experiencia de compra eficiente y segura; reconocimiento expedito de las garantías; una mayor interacción con los productos y experiencias gratificantes en los espacios de exhibición; precios competitivos y el servicio de Cashea para financiar las compras, entre otras amenidades.
En IVOO hay espacios donde las personas se pueden educar, incluso sobre nutrición. También donde se puede aprender sobre Inteligencia artificial o jugar con los simuladores de juego
Principios básicos: jugar, educarse y prosperar
«Cuando presentamos el nuevo concepto por primera vez en Valencia fue todo un espectáculo. La gente se sentaba a tomar café, las personas podían probar los productos, jugar, aprender. Nos habíamos quedado desactualizados con nuestro branding tradicional y por eso aprovechamos la oportunidad de reinventar a Ivoo para darle a la gente un espacio donde jugar, un espacio donde educarse y donde se permitiera prosperar. Esas son las tres palabras clave de nuestro posicionamiento», explica Yusef.
Además, el cambio vino impulsado por una transición generacional y, de hecho, la segunda generación de la familia Yusef se ha involucrado completa y activamente en el proyecto. Además de Abdel, sus hermanos Hazem, Sumaya y Mussab tienen altas responsabilidades en la gestión de la cadena de tiendas y muy especialmente en la implantación del nuevo concepto.
«Estamos logrando trascender el acto de compra funcional. En la tienda hay espacios donde las personas se pueden educar, incluso sobre nutrición. También donde se puede aprender sobre Inteligencia artificial o jugar con los simuladores de juego que tenemos en las tiendas. Y también podemos prosperar con todos estos servicios de financiamiento que estamos ofreciendo», indica el director general de IVOO, Abdel Yusef.
Presencia estratégica y servicio de suscripción
– ¿Cuáles son los objetivos estratégicos de la empresa para este año?
– Al cierre de este mes vamos a tener 25 tiendas abiertas. La idea es tener cubierto todo el territorio nacional para el cierre del año, pero eso no significa abrir más tiendas a la loca. En esa competencia no vamos a entrar. Nuestra intención es tener las mejores ubicaciones.
– ¿En cuanto a estrategias de financiamiento, aparte de Cashea, ¿qué otras opciones se ofrecen?
– Contamos con el servicio de Cashea y estamos evaluando opciones para facilitar la adquisición de nuestros productos. Una que hemos implantado es la obtención de equipos bajo un modelo de suscripción. Por ejemplo, si una pequeña empresa necesita 10 computadoras se las entregamos por un pago mensual de suscripción, que incluye el servicio de mantenimiento. Con esto apoyamos a otras empresas, generamos un impacto positivo y ganamos más penetración para nuestros productos.
Productos de alta calidad, especialmente los de la marca propia Síragon; calidad de servicio; una experiencia de compra eficiente y segura forman parte de la nueva propuesta de las tiendas IVOO.
Síragon, el gran modelo de negocio
Abdel Yusef, director general de IVOO, sostiene que la marca Síragon es la piedra angular de la oferta de valor de la cadena. En este sentido aclara que la red de tiendas se creó como un mecanismo de comercialización para esta marca propia, cuya calidad ha sido reforzada en los últimos años, tras enfrentar -hace años- problemas con un proveedor.
Ahora los equipos Síragon utilizan componentes de marcas certificadas internacionalmente y garantizan la mejor relación precio-valor del mercado, según indica Yusef, porque se trata de productos que no se comercializan a través de intermediarios y, además, la logística de distribución asegura que los precios se mantengan en todas las tiendas de la cadena.
«Síragon es nuestra herramienta número uno. Creamos una marca poderosa y solvente que podemos vender directo al cliente y por eso y para eso construimos este modelo de tienda. Queremos llegarle de la mejor manera a los clientes con nuestra marca propia. Ese es nuestro ADN».
Además, «ofrecemos una garantía plena sobre la venta, porque contamos con una ensambladora local. Eso sustenta nuestra estrategia de brindar un mejor precio con alta calidad. Los precios -y esto es importante- se mantienen en todas nuestras sucursales a escala nacional, sin importar la distancia ni el costo de la distribución. Es como si independientemente de si el cliente está en San Cristóbal o en Caracas, compra un producto Síragon directamente desde la fábrica».
Abdel Yusef añade que los porcentajes de devolución son bajísimos y estos casos se atienden con celeridad.
«Tenemos mucho que hacer, pero estoy seguro de que, en unos cuantos años, el venezolano nos va a reconocer como una tienda en la que realmente se pueden educar, prosperar y jugar. Ese es nuestro real posicionamiento, más allá de la venta de productos y servicios», concluye el ejecutivo.
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