BBVA y Open AI firman alianza para impulsar los servicios financieros a través de la IA
Uno de los objetivos de la alianza es la creación de un asistente conversacional e inteligente que acompañe a los usuarios en su día a día financiero,
BBVA y OpenAI estiman «redefinir el futuro de los servicios financieros a través de la inteligencia artificial» con la reciente firma de una alianza estratégica, suscrita por el presidente de la institución financiera, Carlos Torres Vila y Sam Altman, consejero delegado y cofundador de la tecnológica estadounidense
La alianza, que ha estado gestándose durante dos años, estima construir una nueva propuesta de servicios «radicalmente pensada en el cliente», mejorando la relación de la entidad bancaria con sus clientes y la oferta de servicios financieros, apoyándose en las capacidades de la inteligencia artificial (IA).
El acuerdo, que fue calificado como «sin precedentes» por parte de la institución bancaria, también estima impulsar un modelo operativo más productivo y eficiente a través de la integración de estas tecnologías en los procesos del grupo.
OpenAI laborará en la co-creación de soluciones que permitirán al BBVA avanzar en su estrategia de transformación sustentada en la IA, teniendo acceso preferente a las capacidades más avanzadas de la empresa tecnológica en cuanto a asesorías de expertos, trabajo directo con sus equipos de ingeniería, investigación y de desarrollo de soluciones.
Uno de los objetivos es la creación de un asistente conversacional e inteligente que acompañe a los usuarios en su día a día financiero, estableciendo un nuevo estándar de relación con el cliente que permitirá ofrecer un servicio diferencial. Además, ambas compañías desarrollarán conjuntamente otras soluciones para ayudar a los gestores comerciales a atender a sus clientes de manera completamente personalizada.
De igual forma, el BBVA informó que crearán sistemas para agilizar los procesos de análisis de riesgos y transformar la operativa del banco en aspectos como el desarrollo de ‘software’ o las tareas cotidianas de cada empleado, «creando su ‘alter ego’, un ‘segundo yo’ digital, proactivo, que aprende el estilo de cada empleado, recuerda sus proyectos y ejecuta tareas, siempre con la autorización y control del empleado».
El acuerdo prevé extender el uso de ChatGPT Enterprise a los más de 120.000 empleados del banco, «en la que será una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global», comentó la institución.
Además, BBVA está trabajando en integrar su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, permitiendo que cualquier usuario pueda relacionarse con el banco desde el asistente conversacional de OpenAI. De hecho el banco ya mostró una prueba de su ‘app’ integrada en ChatGPT para sus bancos digitales de Italia y Alemania, detalla una nota de Bolsamanía.
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