Onur Genç, CEO de BBVA: "Estamos adoptando la IA mejor que nuestros competidores"

El consejero delegado de BBVA, Onur Genç, señaló que la inteligencia artificial (IA) se ubica en el centro de la transformación del banco y señaló que la entidad parte con ventaja frente a sus competidores gracias a la experiencia acumulada durante su proceso de digitalización bancaria.

«Estamos adoptando, en general, la tecnología, la innovación y la digitalización mucho mejor que otros. Destinamos cada año 4.500 millones de euros (más de 5.100 millones de dólares) en efectivo a tecnología, una cantidad elevada, comparada, en términos relativos, con nuestros competidores. Y vamos a hacer lo mismo con la IA», señaló en Londres durante la conferencia de CEOs organizada por Bank of America.

Genç considera que la tecnología puede modificar tanto la productividad de sus 127.000 empleados como en los procesos internos y, sobre todo, la experiencia de los clientes en el banco. «La IA va a crear una oportunidad de diferenciación similar a la que creó anteriormente la digitalización«, señaló el ejecutivo, citado por Business Insider.

BBVA: invertir más que los competidores

Genç cree que puede trasladar a la IA el mismo enfoque que aplicó hace años a la digitalización: invertir antes que sus competidores, escalar más rápido y convertir la tecnología en una ventaja competitiva.

«Pensamos que la digitalización podía ser un elemento de diferenciación. Y por eso afirmamos que estamos adoptando, en general, la tecnología, la innovación y la digitalización mucho mejor que otros», precisó Genç. «Y vamos a hacer lo mismo con la IA».

La escala de BBVA permite a Genç dibujar un campo de aplicación y sinergias a escala casi global.

«Tenemos 127.000 personas trabajando para BBVA. La mayoría están en contacto con clientes, pero todos y cada uno de ellos, incluidos los que trabajan de cara al cliente, pueden ser mucho más productivos y eficaces con la IA», ha afirmado.

Y no se trata únicamente de empleados. «Somos un banco minorista y comercial. Básicamente somos una acumulación de procesos. Hacemos lo mismo una y otra vez para el mismo cliente, para millones de clientes. Tenemos miles de procesos. Cada uno de los procesos que tenemos en el banco puede ser mucho más productivo y mucho más eficaz con la IA».

Banca conversacional

Pero, el cambio que Genç anticipa va más allá de la eficiencia. El ejecutivo espera una transformación radical de la interfaz entre el banco y sus clientes, similar a la que provocó el salto de la banca tradicional a las aplicaciones móviles, que pasa, según lo expuesto por el banquero turco, por hablar con la entidad financiera para realizar operaciones.

BBVA tiene 81 millones de clientes que utilizan la misma aplicación en Argentina, Colombia, Perú, México y España. El problema, según Genç, es que todos ellos reciben esencialmente la misma interfaz pese a tener necesidades diferentes. «¿Por qué abrimos la misma aplicación para todos ellos? ¿Por qué no la adaptamos un poco a lo que quieren hacer con la aplicación, con el banco?».

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